驳你面子的时候。这时候就需要一点厚脸皮。 “厚脸皮”绝不是不要脸，所以不管“泡”也好，还是“厚”也好，都要有度，度是办事成功的标尺。 求人办事时，要想得到满意结果，必须把虚伪的面子放在一边，成为一个厚脸皮的人。李嘉诚年轻时在香港担任推销员的经历，是这个道理的绝好阐释。 当年，李嘉诚每天都要背一个装有样品的大包马不停蹄地走街串巷，从西营盘到上环岛中环，然后坐轮渡到九孔半岛的尖沙咀、油麻地。 在推销产品的时候，李嘉诚经常遭到客户的拒绝，但过了一段时间之后，他又毫不气馁地再次来到客户的门口。这时即使客户绝情地说：“你这人脸皮真厚，我们不买你的产品，即使你再跑几次也是白费口舌。”李嘉诚仍然不在乎，笑嘻嘻地说：“没关系，说话跑腿就是我的工作职责，...
- PREFACE 前言
- 第一章 言之有礼温文尔雅善意迎人情礼兼到
- §言谈得体的人才受欢迎
- §语商不高人生糟糕
- §尊重是交谈的纲要
- §称呼不是简单的称与呼
- §别把寒暄不当一回事
- §会说场面话才上得了场面
- §微笑是最美丽的音符
- §待人有礼耐心倾听
- 第二章 言之有诚抱诚守真讲信修睦诚至金开
- §语出于诚便动人心
- §精诚所至金石为开
- §抱诚守信不欺诈
- §自揭己短不虚夸
- §和对方站在同一角度上
- §让别人觉得你对他感兴趣
- §多说些替他人着想的话
- §在推销中诚意就是说服力
- 第三章 言之有理旁征博引巧言说服以理服人
- §能言善辩并非强词夺理
- §入情入理才能说服别人
- §以势压人不如以理服人
- §创造环境语气和善
- §含蓄中透出风趣生动
- §用幽默为自己解嘲
- §幽之一默化解分歧
- §风趣恰当地进行反击
- §不得不知的幽默实用技巧
- 第五章 言之有情含情在心赋情于语以情动人
- §充满真情的话才能感染人
- §学会用心去说话
- §真诚地为他人着想
- §说话前替对方考虑一下
- §真诚地说好人情话
- §工作中讲人情话的技巧
- §把客户谈成你的朋友
- 第六章 言之有方处变不惊机巧反驳应对不善
- §反驳的话要艺术地说
- §反驳一定要切中关键
- §把握语言反击的有效性
- §以彼之道还施彼身
- §棒打七寸善意威胁
- §据理力争硬气回应
- §针锋相对主动突围
- §绵里藏针暗示实力
- §适当沉默以退为进
- 第七章 言之有圆善使软劲虚实结合左右逢源
- §善意的谎言让事情更圆满
- §编造的真实同样很动人
- §必要的假话也要讲尺度
- §虚实结合两相宜
- §坏话好说不恼人
- §给批评裹上糖衣
- §暗示比直接批评更有效
- §赞美和恭维要滴水不漏
- §善使软劲儿四两拨千斤
- 第八章 言之有智四清六活弹性说话趋利避害
- §两难问题弹性说话
- §揣着明白装着糊涂
- §含糊其辞留有回旋
- §避重就轻转移主题
- §不便回答装没听懂
- §装聋作哑以静制动
- §正话反说放大荒谬
- §请将不成以计激之
- §巧妙比喻效果独到
- 第九章 言之有巧妙语解围随机应变把漏补圆
- §圆于世故才叫会说话
- §能说低头话才能不撞头
- §用自责堵住对方的嘴巴
- §别让被你拒绝的人恼火
- §三言两语把误会解释清楚
- §敬酒罚酒一起倒
- §办公室里话圆事自圆
- 第十章 言之有话不过头避开忌讳点到为止
- §别把指责的话挂嘴上
- §不要对人轻许承诺
- §客气话太多招人烦
- §别人的短处不要说
- §别人的隐私别泄露
- §说话要给自己留余地
- §对人说话要有所保留
- §要明白该问与不该问
- 第十一章 言之有别看人下菜灵活变通区别对待
- §对不同的人要说不同的话
- §分辨对象说话的技巧
- §与上级对话必须恰当
- §对话上司的忌讳
- §怎样与老年人谈话
- §如何与多个异性谈话
- §对话名人的技巧和细
- §如何与有钱人说话
- 第十二章 言之有果有求于人三言两语达成所愿
- §寻求帮助的四个大招
- §看清眉眼高低再开口
- §很随意地夸奖他
- §投其所好能见奇效
- §软磨硬泡别松懈
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