销售就是要会聊天
作者：宋犀堃更新时间：2026-02-23 21:49:26
真正的销售是一个愉快的聊天过程！聊客户的心愿、聊客户的担忧、聊如何完成客户的心愿、聊如何拿走客户的担忧。让客户不知不觉地说出真实意图，与你交心，被你说服，快速成交。作者倾囊相送实用又易学的销售技巧：12个切入话题：跟客户聊出感情，赢得客户信任6种提问方式：挖掘客户购买的“痛点”和需求点30个回答要点：聊出产品的卖点，满足客户的诉求21把攻心利器：坚定客户购买的决心，决胜成交本书在融合全球销售大师和各界销售精英的实战技巧的基础上，将经典案例与操作方法相结合，通过实战演练，帮助你快速掌握本书的核心内容。 销售就是要会聊天
手机浏览器扫描二维码访问
提议成交之后，一定会有客户做出拖延购买的决定，他们肯定会常常说出“我要考虑考虑”“我们不会马上决定”“让我想一想”诸如此类的话。要知道这些话只是一个借口，不是真正的拒绝理由。销售员只要找出真正的拒绝理由，并有创意地加以解决，就有推销成功的可能。 小兆是一家房地产公司的销售员，这家房地产公司除了在报纸上刊登广告销售房子外，也经常上门销售。客户经常会以这样的话来拒绝： “我要再考虑考虑。” 客户之所以会这样推辞，是因为他有如下的想法： “当然，能有个完完全全属于自己的家是再好不过了，只可惜手头太紧。” “最好还是等存够了钱再买。” “用分期付款的方式，第一笔款付之后，以后就比较轻松了。” “我要考虑...
- 序
- Part 1 初次见面寒暄暖心话消除彼此的距离感
- § 赢得好感一句谢谢就够了
- § 先唠唠家常缓解彼此的紧张和防备心态
- § 巧妙迂回借题外话拉近彼此的距离
- § 与客户聊彼此的共同点让他觉得你是自己人
- § 用热情似火的话感染客户让他无法拒绝你
- § 营造与客户一见如故的感觉
- § 敞开心扉用真诚和具有亲和力的话黏住客户
- Part 2 巧借话题切入聊一聊客户感兴趣的事情
- § 巧妙地设置一些悬念利用客户的好奇心引起他的注意
- § 抓住短短几十秒用简洁的话把自己的闪光点介绍给客户
- § 制造一些兴奋点只要客户笑了一切就都好办了
- § 向客户虚心请教一些他擅长的事情打开他的话匣子
- § 给你的产品植入一个故事并讲给客户让他为之动心
- Part 3 带着目的提问聊出购买的痛点和敏感点
- § 调查询问法 全面调查询问客户搞清楚他真正需要些什么
- § 诊断提问法 找到客户需求背后的需求有针对性地对症下药
- § 用途询问法 询问客户购买产品的用途为他推荐最合适的产品
- § 细询问法 尽量多问客户并让他多说从而发掘他的需求
- § 积极性提问法 向客户提一些内容积极的问题增强他对产品的信心
- § 互动提问法 与客户互动沟通一起商量解决问题的最佳方式
- Part 4 投其所好推介把对客户的好处聊透彻
- § 介绍产品时做到声情并茂奏明快富有感染力
- § 向客户展示具体翔实的权威数字以增强说服力
- § 做到对产品了如指掌介绍产品时才能清晰全面
- § 介绍产品要针对客户需求点的关键部分扬长避短突出卖点
- § 演说结合让客户更直观深刻地理解产品的效用
- § 评价竞争对手的产品时做到专业客观公正
- § 巧妙地自揭其短适度说一些产品的小缺点
- Part 5 激发情感共鸣对客户多一些关心和体谅
- § 站在客户的角度说话体会对方的情感体验和思维方式
- § 巧妙地表现出你衷心地认为客户很重要以打动他的心
- § 为客户挖掘产品的深层价值让他明白这正是自己需要的
- § 把客户的问题当作自己的问题解决时时处处为客户着想
- § 真心诚意地为客户提供合理建议帮助客户解决问题
- Part 6 彼此聚焦和交心把话说到客户的心窝里
- § 应对爱慕虚荣的客户尽量维护他的面子
- § 应对喜欢争论的客户避免直接争论和冲突
- § 应对犹豫不决的客户有效引导消除他的疑虑
- § 应对固执的客户要把他放到主人的位置让他选择
- § 应对沉默寡言的客户要用真诚打动客户的心
- § 应对外向型的客户摸清客户的意愿顺势而谈
- Part 7 把握聊天主动权让客户顺着你的思路走
- § 引人入胜为客户描绘美妙的意境
- § 创造需求让客户产生想拥有的感觉
- § 巧妙刺激激发客户的购买欲望
- § 制造行情利用客户的从众心理
- § 借力打力让第三者来替你说话
- § 深入挖掘钓出客户的潜在需求
- § 得寸进尺让客户不知不觉地扩大消费
- Part 8 化解客户疑虑深入交流对症下药
- § 抓住问题的关键问出客户异议的真假
- § 先认同甚至赞美客户的意见再巧妙迂回说服客户
- § 应对有异议的客户用打太极的方式以柔克刚
- § 试着将客户的异议转变为你的销售卖点
- § 步步为营让客户一直说是
- Part 9 应对客户拒绝巧避锋芒曲径通幽
- § 面对考虑考虑的拒绝理由采取见招拆招策略
- § 面对货比三家的拒绝理由突出产品的质量
- § 面对以后再说的拒绝理由分析错失机会的利害
- § 面对我已有供货商的拒绝理由展示自己产品的优势
- § 面对没有时间的拒绝理由创造时间留住客户
- Part 10 应对讨价还价转移话题摆明优势
- § 选择合理的报价时机适时报价
- § 客户嫌产品太贵时多聊聊产品的质量优势
- § 客户对价格有异议时顺着客户的思路说服
- § 价格细分化整为零大钱变小钱
- § 强调产品的价值帮客户找到心理平衡
- Part 11 坚定购买决心督促客户下决心签单
- § 委婉地催促客户帮助客户下定购买的决心
- § 欲擒故纵制造紧迫感让客户主动急于成交
- § 巧妙地利用客户的自尊心采取激将法促其成交
- § 利用二择一法让客户在一定的范围内选择
- § 想方设法让客户做出承诺促使客户言行一致
- § 解除客户的后顾之忧突破推销过程中的障碍
- Part 12 耐心倾听反馈用贴心的话化解投诉
- § 耐心倾听客户的投诉真正了解客户反映的问题
- § 用换位思考与客户沟通设身处地地为客户着想
- § 体谅客户的情绪尊重客户的意见积极主动处理投诉
- § 用适当的态度和措辞平息客户的怨气避免火上浇油
- § 化解客户的投诉这些服务禁语绝不能出口
- Part 6 彼此聚焦和交心把话说到客户的心窝里
- § 应对爱慕虚荣的客户尽量维护他的面子
- § 应对喜欢争论的客户避免直接争论和冲突
- § 应对犹豫不决的客户有效引导消除他的疑虑
- § 应对固执的客户要把他放到主人的位置让他选择
- § 应对沉默寡言的客户要用真诚打动客户的心
- § 应对外向型的客户摸清客户的意愿顺势而谈
- Part 7 把握聊天主动权让客户顺着你的思路走
- § 引人入胜为客户描绘美妙的意境
- § 创造需求让客户产生想拥有的感觉
- § 巧妙刺激激发客户的购买欲望
- § 制造行情利用客户的从众心理
- § 借力打力让第三者来替你说话
- § 深入挖掘钓出客户的潜在需求
- § 得寸进尺让客户不知不觉地扩大消费
- Part 8 化解客户疑虑深入交流对症下药
- § 抓住问题的关键问出客户异议的真假
- § 先认同甚至赞美客户的意见再巧妙迂回说服客户
极品护花神医
一个垃圾受人欺负爱打架上网K歌玩游戏的高三男生李牧，误入葛仙翁墓穴，机缘巧合获得传承，一身阴阳神功强横无匹，战无不胜攻无不克，不但可医人，更可驱鬼神，救得无数美女佳人，俘获无数芳心，轻松搞笑YD爽。之白新书期待您的支持！精↑彩↓收║藏оо⒙νρW18V...
女总裁的极品狂婿
江一然逆袭成为女总裁的上门女婿，从此走上了一条人生巅峰之路精↑彩↓收║藏оо⒙νρW18V...
BH穿越：冷皇的废后
一场意外，让贺兰飘穿越到了青楼！更令人惊悚的是，身边还围绕着四个妖孽般美男天啊，为什么会有这样混乱的局面？我为什么会被突然出现在这里，而他们还喊我皇后？难道我成了历史上第一个逛青楼而被人现的皇后？苍天啊，我真是遇尸不淑！皇上，你竟然指着我鼻子骂我是？我就是喜欢给你惹麻烦，那又怎样！可是你到底为什么不休了我这个早就不贞的皇后？是想从我身上得到什么，还是你爱上了那么不堪的我Bh穿越冷皇的废后（全本）精↑彩↓收║藏оо⒙νρW18V...
龙舞苍穹
烟雨大陆，人人习武，弱者朝不保夕，强者翻山倒海。身世成迷的苏逆夜，带着一门神秘而强大的无名功法，缓缓登上了大陆强者舞台。从此，山崩地裂，伏尸百万，天地倾倒，日月无光！放眼世间古至今，何处英雄不杀人？精彩收藏18W18V...
末法狂神
星辰大陆，魔法为源，诸神掌控世界，诸神制定规则，诸神既是一切。一名饥寒交迫，有着地球灵魂的小乞丐，势必要成为一名魔法师。诸神的规则不可逆转，但小乞丐却不愿成为奉献灵魂的信徒。规则的破碎，将改变他的命运，最终他将要弑神！当诸神的谎言被勘破，这个世界将会如何？是毁灭！又或者重生！精彩收藏18W18V...
官场奇才
奇谋算尽官场事，正气浩然天地魂。红颜知己身边伴，悲欢离合生死梦。且看一代官场奇才陆羽，一个县长秘书的跌宕起伏官场人生！...
- 言教授，要撞坏了小小奥妮芙
- 没钱修什么仙？熊狼狗
- 挺着孕肚嫁豪门，大小姐她杀疯了！苏棠霍峥
- 她的听诊器很吵知梦须醒
- 合欢宗双修日常（NPH）青慈
- 赌 （校园，1V1）木口银
- 樱照良宵破折号yiyi
- 当我获得上司的共感娃娃后扁平竹
- 极品家丁之花开并蒂名字有多长
- 他的男室友皎皎一朵懵
- 乡村绝色村姑可乐仔
- 被糙汉养父调教成性奴石更大魔王
- 长日光阴乱作一团
- 全家桶：又乱又绿，我家成祖孙三代的淫窝闲来无事
- 沈先生的心头宝南安
- 全民领主：我的英雄都有专属兵种迷你小猪猪
- 催淫之馆催眠母娘调教swdejc
- 合欢宗双修日常（NPH）青慈
- 母上攻略竹影随行
- 崩坏：星穹铁道 背德绿帽的恶堕开拓之旅冷冷滴楓
- 在清晨的办公桌下被魅魔贤妻兴登堡口交，夜晚在宴会厅角落的鞋交火锅气候
- 妈妈是我的冷艳女总裁性奴mrfreddy
- 城里的美女教师怎会成为村中少年的胯下母狗？支教教师的淫堕之旅...波奇的音静二号机
- 武魂绿帽! 在斗罗大陆成为淫贱绿奴1306857436
- 被养父掌控沦为低级乳胶性奴隶的千金大小姐还能回到日常的生活吗？玄华奏章
- ?我的粉色妖精小姐女友绝不可能因为黑人新员工的包皮垢大黑肉棒臭味沦陷成媚黑婊子母猪?NONO
- 刷到你推了鸦几只
- 她是儿媳（公媳高h）丽春院头牌
- 柯南世界的大后宫电工小伙
- 大主宰：洛神族之难巧胜棋中天
- 天算纪元：九品废脉拉响全城警报拂寒衣
- 漫宁重归岁岁安猫儿多多
- TARGET微醺蜜糖
- 开局拿到凤傲天剧本竟不是主角！小羊之谷
- 灰烬里的钥匙三条腿的黑猫
- 新道一只耳又跑了
- 关山雪陵上柳墨
- 挪崖岛·我有一块怪石头小桃花郎
- 完美世界-云凡成长之路GLamb
- 《澜泊碎镜折竹砚台
- 死者复燃时猫七图
- 只遗一人半斤半两
- 长安宁伍月上
- 轮回墨子凡烟
- 朱丽叶杀了罗密欧壹物二作
- 煜爚煜爚
- 天算纪元：九品废脉拉响全城警报拂寒衣
- 真千金驾到，TFBOYS竟是我哥哥天天霸
- 恨海不情许我春朝
- 讲古莲生铁
- 朱丽叶杀了罗密欧壹物二作
- 漫宁重归岁岁安猫儿多多
- 挪崖岛·我有一块怪石头小桃花郎
- 我靠武力值制霸娱乐圈风无边
- 渡劫期穿越现代的闹心日常北海青竹