销售就是要会聊天pdf
作者：宋犀堃更新时间：2026-02-23 21:49:26
真正的销售是一个愉快的聊天过程！聊客户的心愿、聊客户的担忧、聊如何完成客户的心愿、聊如何拿走客户的担忧。让客户不知不觉地说出真实意图，与你交心，被你说服，快速成交。作者倾囊相送实用又易学的销售技巧：12个切入话题：跟客户聊出感情，赢得客户信任6种提问方式：挖掘客户购买的“痛点”和需求点30个回答要点：聊出产品的卖点，满足客户的诉求21把攻心利器：坚定客户购买的决心，决胜成交本书在融合全球销售大师和各界销售精英的实战技巧的基础上，将经典案例与操作方法相结合，通过实战演练，帮助你快速掌握本书的核心内容。 销售就是要会聊天
手机浏览器扫描二维码访问
提议成交之后，一定会有客户做出拖延购买的决定，他们肯定会常常说出“我要考虑考虑”“我们不会马上决定”“让我想一想”诸如此类的话。要知道这些话只是一个借口，不是真正的拒绝理由。销售员只要找出真正的拒绝理由，并有创意地加以解决，就有推销成功的可能。 小兆是一家房地产公司的销售员，这家房地产公司除了在报纸上刊登广告销售房子外，也经常上门销售。客户经常会以这样的话来拒绝： “我要再考虑考虑。” 客户之所以会这样推辞，是因为他有如下的想法： “当然，能有个完完全全属于自己的家是再好不过了，只可惜手头太紧。” “最好还是等存够了钱再买。” “用分期付款的方式，第一笔款付之后，以后就比较轻松了。” “我要考虑...
- 序
- Part 1 初次见面寒暄暖心话消除彼此的距离感
- § 赢得好感一句谢谢就够了
- § 先唠唠家常缓解彼此的紧张和防备心态
- § 巧妙迂回借题外话拉近彼此的距离
- § 与客户聊彼此的共同点让他觉得你是自己人
- § 用热情似火的话感染客户让他无法拒绝你
- § 营造与客户一见如故的感觉
- § 敞开心扉用真诚和具有亲和力的话黏住客户
- Part 2 巧借话题切入聊一聊客户感兴趣的事情
- § 巧妙地设置一些悬念利用客户的好奇心引起他的注意
- § 抓住短短几十秒用简洁的话把自己的闪光点介绍给客户
- § 制造一些兴奋点只要客户笑了一切就都好办了
- § 向客户虚心请教一些他擅长的事情打开他的话匣子
- § 给你的产品植入一个故事并讲给客户让他为之动心
- Part 3 带着目的提问聊出购买的痛点和敏感点
- § 调查询问法 全面调查询问客户搞清楚他真正需要些什么
- § 诊断提问法 找到客户需求背后的需求有针对性地对症下药
- § 用途询问法 询问客户购买产品的用途为他推荐最合适的产品
- § 细询问法 尽量多问客户并让他多说从而发掘他的需求
- § 积极性提问法 向客户提一些内容积极的问题增强他对产品的信心
- § 互动提问法 与客户互动沟通一起商量解决问题的最佳方式
- Part 4 投其所好推介把对客户的好处聊透彻
- § 介绍产品时做到声情并茂奏明快富有感染力
- § 向客户展示具体翔实的权威数字以增强说服力
- § 做到对产品了如指掌介绍产品时才能清晰全面
- § 介绍产品要针对客户需求点的关键部分扬长避短突出卖点
- § 演说结合让客户更直观深刻地理解产品的效用
- § 评价竞争对手的产品时做到专业客观公正
- § 巧妙地自揭其短适度说一些产品的小缺点
- Part 5 激发情感共鸣对客户多一些关心和体谅
- § 站在客户的角度说话体会对方的情感体验和思维方式
- § 巧妙地表现出你衷心地认为客户很重要以打动他的心
- § 为客户挖掘产品的深层价值让他明白这正是自己需要的
- § 把客户的问题当作自己的问题解决时时处处为客户着想
- § 真心诚意地为客户提供合理建议帮助客户解决问题
- Part 6 彼此聚焦和交心把话说到客户的心窝里
- § 应对爱慕虚荣的客户尽量维护他的面子
- § 应对喜欢争论的客户避免直接争论和冲突
- § 应对犹豫不决的客户有效引导消除他的疑虑
- § 应对固执的客户要把他放到主人的位置让他选择
- § 应对沉默寡言的客户要用真诚打动客户的心
- § 应对外向型的客户摸清客户的意愿顺势而谈
- Part 7 把握聊天主动权让客户顺着你的思路走
- § 引人入胜为客户描绘美妙的意境
- § 创造需求让客户产生想拥有的感觉
- § 巧妙刺激激发客户的购买欲望
- § 制造行情利用客户的从众心理
- § 借力打力让第三者来替你说话
- § 深入挖掘钓出客户的潜在需求
- § 得寸进尺让客户不知不觉地扩大消费
- Part 8 化解客户疑虑深入交流对症下药
- § 抓住问题的关键问出客户异议的真假
- § 先认同甚至赞美客户的意见再巧妙迂回说服客户
- § 应对有异议的客户用打太极的方式以柔克刚
- § 试着将客户的异议转变为你的销售卖点
- § 步步为营让客户一直说是
- Part 9 应对客户拒绝巧避锋芒曲径通幽
- § 面对考虑考虑的拒绝理由采取见招拆招策略
- § 面对货比三家的拒绝理由突出产品的质量
- § 面对以后再说的拒绝理由分析错失机会的利害
- § 面对我已有供货商的拒绝理由展示自己产品的优势
- § 面对没有时间的拒绝理由创造时间留住客户
- Part 10 应对讨价还价转移话题摆明优势
- § 选择合理的报价时机适时报价
- § 客户嫌产品太贵时多聊聊产品的质量优势
- § 客户对价格有异议时顺着客户的思路说服
- § 价格细分化整为零大钱变小钱
- § 强调产品的价值帮客户找到心理平衡
- Part 11 坚定购买决心督促客户下决心签单
- § 委婉地催促客户帮助客户下定购买的决心
- § 欲擒故纵制造紧迫感让客户主动急于成交
- § 巧妙地利用客户的自尊心采取激将法促其成交
- § 利用二择一法让客户在一定的范围内选择
- § 想方设法让客户做出承诺促使客户言行一致
- § 解除客户的后顾之忧突破推销过程中的障碍
- Part 12 耐心倾听反馈用贴心的话化解投诉
- § 耐心倾听客户的投诉真正了解客户反映的问题
- § 用换位思考与客户沟通设身处地地为客户着想
- § 体谅客户的情绪尊重客户的意见积极主动处理投诉
- § 用适当的态度和措辞平息客户的怨气避免火上浇油
- § 化解客户的投诉这些服务禁语绝不能出口
- Part 6 彼此聚焦和交心把话说到客户的心窝里
- § 应对爱慕虚荣的客户尽量维护他的面子
- § 应对喜欢争论的客户避免直接争论和冲突
- § 应对犹豫不决的客户有效引导消除他的疑虑
- § 应对固执的客户要把他放到主人的位置让他选择
- § 应对沉默寡言的客户要用真诚打动客户的心
- § 应对外向型的客户摸清客户的意愿顺势而谈
- Part 7 把握聊天主动权让客户顺着你的思路走
- § 引人入胜为客户描绘美妙的意境
- § 创造需求让客户产生想拥有的感觉
- § 巧妙刺激激发客户的购买欲望
- § 制造行情利用客户的从众心理
- § 借力打力让第三者来替你说话
- § 深入挖掘钓出客户的潜在需求
- § 得寸进尺让客户不知不觉地扩大消费
- Part 8 化解客户疑虑深入交流对症下药
- § 抓住问题的关键问出客户异议的真假
- § 先认同甚至赞美客户的意见再巧妙迂回说服客户
踹掉凤凰男后，神秘大佬夜夜诱宠
在等妻离婚赛道上一骑绝尘的霸道总裁×天才美少女新婚丈夫刚回国，就嫌弃她事业上不能给他助益，更不配站在功成名就的他身边。苏若云果断同意离婚。面对前夫前婆婆的羞辱打压，苏若云毫不犹豫反击，定要将她父母的心血，尽数拿回来！离婚后的苏若云凭借着自己的天赋，继承了父母的遗愿，将父母留下来的东西发扬光大，成了最耀眼的新星，周言才认清自己前妻到底是怎样明媚耀眼的一个人。他悔恨懊恼，想重新追回苏若云。却不料最神秘的霸道总裁亲自下场，将苏若云护在身后我的人，你也配肖想？...
都市王者归来
关于都市王者归来一代天才遭妻子下毒，锒铛入狱成就王者之路。回归都市发现女儿身患重病，原因竟是妻子从中作梗！愤怒王者一声令下，全球顶尖专家任选拔！...
最强阴阳师
我叫罗一宁，落地平安，寓意也是平安，小名亦叫平安。出生那年父母遭遇车祸，救护人员在焚毁的车骸残骨旁边，发现了被甩出娘胎的我。凭借着一卷祖传的阴阳秘术，爷爷从人人喊打的江湖骗子，最终成为了有口皆碑的风水大家。在外人的眼中，罗家精通玄学，属于风水世家。但按照正统来说，我们其实传承于阴阳家，通天地之奥秘，晓阴阳之五行。...
无双弃少
昨日你欺我辱我笑我轻我贱我恶我骗我，我忍你！今日再且看你，是如何跪下求我！精彩收藏18W18V...
豪门灵婚甜蜜蜜
双洁，甜宠，爽文刚从地狱逃回阳间借尸还魂，乔熙就惹上了大人物。一夜之间，堂堂FS集团总裁和乔家大小姐在酒店通奸的事，人尽皆知。再次见面，傅权眸色微凉乔小姐，偷了我的东西什么时候还？乔熙心虚装傻傅先生给个提示他听完，若有所思道原来乔小姐是想重温一遍。乔熙只觉心累，腰更累天知道，偷个玉印的代价，竟然这么大！事后，她对他避之不及，他却穷追不舍，撩她，护她，宠她。更☆多☆章☆节18W18...
枕边敌人：卧底老婆束手就擒！
关于枕边敌人卧底老婆束手就擒！四年前，安暖被丈夫送入火海，却意外死里逃生。四年后，身为一级特工的安暖，因执行任务重返丈夫身边，从妻子摇身变成情人！为了执行任务，日夜与黑心总裁做身体交易事后，完成组织任务，安暖从此多了一个新任务就是想方设法甩掉丈夫！她提出分手陆立擎，我们只是玩玩而已！可我是认真的。男人挑起她下颔，还扬言一切不以结婚为目的的恋爱，都是在耍流氓。...
- 着迷（h）阿司匹林
- 一手抚大（H）泱暖
- 陛下他用美人计白芥子
- 皇兄的禁脔香草玛奇朵
- 挺着孕肚嫁豪门，大小姐她杀疯了！苏棠霍峥
- 芙蓉帐荔枝很甜
- 言教授，要撞坏了小小奥妮芙
- 温婉女友沦陷，人渣律师的复仇提左司
- 四合院：从签到开始崛起古城墙
- 苏桃的性福生活沐沐
- 沈先生的心头宝南安
- 青春期顶撞妈妈不是正常的吗纯绿不两立
- 直男魅魔沦为万人迷后金岚钰
- 元始法则飞天鱼
- 我的同桌实在太稳健了萌冬酱
- 夏日狂想曲扉友
- 转生成为肉文女主的女儿后（nph）五更天的光
- 战奴飞霄的驯服调教蜂蜜柠檬茶
- 神仆（催眠）湛星
- 天才医生番外延伸绿帽版神之救赎
- 合欢宗双修日常（NPH）青慈
- 淫荡黑童话（高h）灯塔水母
- 母上攻略竹影随行
- 长腿大胸的处女女友被我的三个大鸡巴室友轮番调教，狠狠灌精直到怀孕158330
- 我的隐蔽做爱xp系统叫什么好呢
- 冰封末世：我打造SSS级避难所为豪
- 性感的美艳妈妈柏毅
- 七零夫妻回城日常落在月亮上的小麻雀
- 我被巨根班霸设计成为绿奴，出卖品学兼优的校花姐姐ponyz
- 超级系统共享男友丘陵
- [钻石王牌]大魔王今天也在统治棒球场白阿伏
- 脏月光笑应情
- 从池袋转学到横滨是否做错了什么卜算不酸
- 十一年心有余悸浴火小熊猫
- [西汉]玩游戏玩到汉武帝时期柚目有兮
- 宇智波大猫的前半生扫码关注我
- 霍格沃兹的渡鸦使者月色好美啊
- 落难贵公子被迫驯疯批发如青丝
- 孽心似我冷青衫
- 论同桌的正确打开方式一滩人
- 拟态的茧房却若
- 丧尸漫山遍野笔灾
- 纯恨主播：我把全网骂爽了简溪云
- 承受（上）疯狗寨监察长
- 六零年代当圣母？退退退东木禾
- 我儿，骁勇大将军！折尘砚
- 知性舰娘的深夜雌堕：从舞娘到失神内射，被指挥官彻底征服的淫乱实录Wan仗义
- 妈妈的另一面（纯爱版）FDT
- 十一年心有余悸浴火小熊猫
- 下等哥儿怀了世子的崽后秀峰
- 带着冰美人夫郎走江湖梦灵舞
- 时间停止·高贵的调香师也终究沦为我的精液母畜并诞下子嗣萨尼
- 潮湿听夜江春梨
- 耳语草木青
- 悍妇改嫁病弱军官后[年代]浣若君