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108 商务交往离不开电话礼仪（第1页）

108.商务交往离不开电话礼仪

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电话是商务交往中最便捷的通信工具，当你的声音通过话筒传向世界各地时，是否也能做到彬彬有礼？

（1）语调。

接电话时，语调一定要清晰愉快。

这样能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。

虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来。

打电话时语调应平稳、柔和、安详，这时如能面带微笑地与对方交谈，可使你的声音听起来更为友好热情。

（2）问候语。

来电应在第二声铃响之后立即接听，在礼貌问候对方之后应主动报出公司或部门名称以及自己的姓名，切忌拿起电话直接就问：“喂，找谁？”

同样，来电话人需要留话也应以简洁的语言清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言。

结束电话交谈时，通常由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别。

无论什么原因电话中断，主动打电话的一方应尽快重拨。

（3）电话留言。

对电话留言，一般应在24小时之内给予回复，如果回电话时恰遇对方不在，也要留言，表明你已经回过电话了。

如果自己确实无法亲自回电，应托付他人代办。

（4）要选择合适的时间打电话。

打电话时，要考虑客户的时间。

一般往客户家里打电话，以晚餐以后或是休息日为宜，但应该注意不要太早或太晚，比如早上六七点或晚上11点以后，因为这些时间客户有可能正赶着上班或已经准备休息；往客户办公室打电话，以上午10点左右或下午上班以后为宜，因为这些时间相对比较空闲，较适宜与客户预约。

行动总结

电话礼仪会在无形中给客户一些暗示，传递出不同的情感和信息，同时也会直接影响到销售人员的形象。

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