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第十章 超实用的8D问题解决法
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新冠肺炎疫情暴发以来,许多人在工作上都面临不少麻烦,既有技术层面的问题也有心理层面的问题,相信大家都有深刻体验。
当习以为常的步调或节奏出现问题了,我会运用“8D问题解决法”
来解决。
没有科技行业或制造行业背景的读者,可能没听过8D问题解决法,其实这个方法非常适合各行业的职场人士。
8D问题解决法是福特汽车公司处理问题的一种方法。
大概从20世纪80年代开始,福特汽车公司要求很多供应商在遇到客户投诉时,填写福特8D报告。
也就是说,在不知道问题的根本原因(RootCause)时,可以用8D问题解决法。
8D是由八个解决异常事件的原则(Dises)组成的,目的是避免客户投诉问题重复发生。
时至今日,8D问题解决法的应用范围更广了,不少高端制造业企业更把8D问题解决法视为解决问题的标准步骤。
8D问题解决法解决问题的步骤,如表10-1所示。
表10-1 8D问题解决法解决问题的步骤
我们的顾问团队曾协助一家国际企业导入8D问题解决法,让8D成为公司内部解决问题的共通语言。
导入后不久,该企业主管很开心地告诉我,他们的会议变得更有成效了。
他说,以往公司在解决问题的讨论会上,几乎都看不到什么成效,谈论问题和原因,搜集相关数字,人人都自说自话,无法聚焦。
几次会议下来,存在的问题还是无法解决。
这样的会议空转久了,很多人更觉得浪费时间,索性就不参加了。
导入8D问题解决法后,情况就不一样了。
每一次会议都可以设定主题,例如:这次会议是步骤二“描述问题与掌握现状”
,会上所有讨论必须聚焦在这个步骤,当沟通、协调更加顺畅,问题得到解决的概率就会大幅提高。
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