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让客户感觉占了便宜
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人们在消费时总是存在心理上的不平衡,总是认为自己是吃亏的,卖家总是占便宜的。
作为客户当然希望少花钱、多办事。
反过来,如果你能利用人人都想占便宜的心理,你也就能取得主动权,获取利润。
在某些商场中摆放同样的物品,仅仅一方标注的是处理品,一方是正品,价格有变化,消费者往往容易购买处理商品,尽管有些并不是自己必需的。
实际上,商家走的是薄利多销的路子。
这也是利用客户贪小便宜的心理。
布鲁斯·艾里斯是美国内华达州房地产专家,认为有时候自我贬低的果断的说法往往出奇制胜。
在房地产业务中,经常需要用你的车带客户去看房子,不要为省汽油、斤斤计较而乘客户的车去。
在他们的车里你没有主动权,他们能够决定什么时候结束参观,因为他们时刻都保持着主动权。
在去看房子的路上,不要选择沿途破败不堪的路走,要选择景色优美的路线。
不要把有限的时间用在闲谈上,而要否定地消极地去谈这幢房子:“它确实价值不菲,还需要内外喷漆、刷浆。”
如果你不在去的路上向他提出,客户就会在到达后向你提出,要把“弹药”
从他们身边拿走。
如果那房子不好,把它说得更糟:“墙已变得这样,地毯还需要那样,草坪上的草有这么高,真的需要大费周折,条件真是坏透了,不过我可以告诉您,价钱要比普通市价低12000美元。”
当他们到达时,他们会为这个价格感到兴奋,当看到房子时更会抑制不住地说:“你知道吗,它并不是那么糟糕。”
如果你事先没有告诉他们,他们会在接下来的15分钟向你唠叨不停、怨声载道——他们不得不为维修付一大笔钱。
当客户看房子时,让客户随时随地告诉你任何他们不喜欢的地方,去感觉他们最满意的部分——优雅的书房、可爱的厨房、就餐室,看完所有的部分后再返回去找最吸引他们的地方,要使他们最后的记忆变得美好。
你知道厨房有一个微波炉,但你并不指出来,说:“嗨,这房子具备你们所想要的所有特点——可爱的书房,完全现代化的厨房,几乎应有尽有,等一下,我不记得是否有个微波炉,你注意到了吗?”
如果他没有发现,让他返回到厨房,然后对你说:“嘿!
这儿有个微波炉,它竟然还带着个微波炉!”
让客户自己发觉占了便宜,你就更容易达到你的目的。
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