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第一章 不要增加多余的工作消除多余交流的技术（第2页）

第一章　不要增加多余的工作！

『消除多余交流』的技术

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1　“可做可不做的事”

就不要做提高无用功的效率，本身就是一种无用功！

坚持将消除无用功贯彻到底的丰田副社长大野耐一曾经说过的一句话让我记忆犹新。

“提高无用功的效率，本身就是一种无用功！”

确实如此，但要想避开这个陷阱却并不容易。

很多时候，我们很难发现哪些工作属于无用功。

我来给大家介绍一个能够简单发现无用功的方法。

那就是用以下“三个问题”

来确认自己的工作是否“不做也没有问题”

。

【发现无用功的“三个问题”

】

□不做的话，是否会降低员工的满意度？

□不做的话，是否会降低客户的满意度？

□不做的话，是否对风险管理产生影响？

●取消之后会有什么影响？

首先，请从上述观点审视自己的业务。

如果全都没有影响的话，那就应该将该业务取消。

比如每周都有的例行会议。

如果取消这个会议，会不会降低员工的满意度或者客户的满意度，是否会对风险管理产生影响……

如果对其中任意一项有影响，那就应该保留。

但如果没有任何影响的话，则应该仔细地对其进行审视，考虑将其取消。

我曾经有过这样的经历。

年轻的时候我凭着初生牛犊不怕虎的精神对上司提出：“将每天的早会改成每周两次可以吗？”

上司竟然同意了我的提案，真的将早会改成了每周两次。

结果是，我可以早上直接去拜访客户，业绩得到了极大的提升。

除此之外，还有许多隐藏的无用功。

·现在每天都要制作的内部资料是否可以消除？

·每次去拜访客户时都要准备的企划书是否可以取消？

·定期给客户发送的样品如果取消的话是否会导致客户满意度下降？

事实上，将这些业务取消之后，造成的影响非常小。

曾经有一位经营者对我这样说道：

“每个月供应商都会给我发来直投广告，上面写着一些新品信息之类的内容，但我没有时间，所以基本都没读过。”

当你制订第二天的工作计划时，首先应该确认一下其中是否存在“对他人不会产生任何影响，可做可不做”

的工作。

Point

确认第二天的工作之中是否存在“不做也不会产生任何影响”

的工作。

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